LES TBC EN VISITE AU CENTRE CLIENT ENTREPRISE « ORANGE » DE NANTES
Les élèves de TBC ont pu découvrir le fonctionnement d’un centre client de la plateforme téléphonique (l’accueil commercial) au service réclamation en passant par la manipulation des nouveaux matériels (PDA, PC) à usage professionnel.
La journée fut organisée autour de 3 ateliers :
La plateforme téléphonique (l’accueil commercial)
Le service des réclamations
Les nouvelles technologies en situation de mobilité professionnelleLa plateforme téléphonique (l’accueil commercial)
Les élèves ont été accueillis sur le plateau de l’accueil commercial par les conseillers avec lesquels ils ont été en double appel. Ils ont donc découvert le fonctionnement d’un CRM (logiciel Customer Relationship Management ou GRC : Gestion de la Relation Client) et se sont rendus compte de l’importance de l’accueil téléphonique et de la personnalisation de l’entretien de vente avec le client.
Le service des réclamations
Le responsable du service réclamation ainsi que la responsable qualité leur ont présentés les différentes natures des réclamations ainsi que les procédures mises en place pour analyser les réclamations au sein de l’entreprise afin de répondre aux attentes des clients, développer la satisfaction et entretenir une relation privilégiée avec celui-ci.
Les nouvelles technologies en situation de mobilité professionnelle
Des PDA, PC leur ont été présentés avec les usages pour des professionnels en mobilité par l’animatrice des ventes et un formateur. Ils ont manipulé ces différents matériels et ont découvert l’IPhone d’APPLE.
Toute la classe des TBC ainsi que les 2 enseignantes remercions les conseillers, l’animatrice des ventes, le formateur, le responsable du service des réclamations, la responsable de la qualité, le responsable du service de la fluidité ainsi que la responsable du centre pour leur accueil et leur contribution à la formation.
